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中欣楚天御府第一届物业技能比武完美收官


为进一步强化岗位基础,拓宽人才培养渠道,提升员工服务水平,中欣物业楚天御府项目于2020年12月3日下午,在楚天御府营销中心开展首届物业技能比武大赛,并邀请宏吉置业公司领导共同检阅物业员工服务技能。


此次物业技能比武分为礼宾组和客服组两个组别,共计 17名员工参加了比赛。通过规定内容展示、工作技能展示和服务情景展示三个环节的比拼,最终物业礼宾员肖征宇、米曾伟、石家为分别斩获礼宾组一、二、三名;客服员张丽、贝霖、杜小兰分别获得客服组一、二、三名。


此次物业技能比武之规定内容展示篇主要考核的是参赛者对日常岗位动作标准、操作流程和服务用语的掌握情况。礼宾组主要包括停止间转法、敬礼与礼毕、跨立与立正、队列动作等;客服组则采取礼仪操的方式,将日常工作中的着装礼、问候礼、鞠躬礼、引领礼、蹲坐礼等进行巧妙融合,充分展示了案场员工扎实的基本功。

    一名优秀的物业人员,不仅要有扎实的业务知识,更需要有突出的业务技能。技能比武之工作技能展示篇主要比的是礼宾员车辆指挥手势和军体拳,该技能除了要求参赛者有强壮的体魄、掌握安全交通手势动作要领外,同时还需要熟知驾驶和停车技巧,并正确引导、帮助来访客户停好车、看好房。


   客服组的服务技能要求参赛客服人员在规定时间内任选咖啡拉花、果盘雕花、糕点制作、饮品调制和毛巾折花中的一项技能进行展示,充分显现了参赛选手们娴熟的刀工、烘焙、折叠技能


  此次技能比武作品展示,参赛选手以案场客户为对象,结合春夏秋冬四季差异,充分考虑老少男女等不同,设计了“锦绣年华”“花开富贵”“欣欣象荣”“海洋之星”“幸福花篮”等寓意丰富的作品,同时还制作了清补凉、冰摩卡、蜂蜜柚子茶、卡布奇诺等四季时令饮品,以及老少皆宜的玛格丽特饼干。


   最后,比赛以案场服务情景SHOW结束,通过模拟客户来访售楼部,全流程展示从导台迎接登记、区位沙盘介绍、茶水饮品服务、样板间接待等案场一站式服务,让客户在物业员工的一个微笑、一个问候、一杯茶、一份点心甚至一个贴心的医药箱中体会到宾至如归的感觉。

此次技能比武不仅是对岗位技能规范操作的集中展示,更是对岗位服务水平全方位的集中检阅,得到了评委的一致好评。


   宏吉置业营销总监华和勇表示,“这样的活动应该多举办、常举办,2021年御府项目将迎来B地块的开盘,期待物业能以更高的标准服务好客户,助力地产销售再上新台阶。”

物业公司总经理刘鑫泉对此次活动的筹备、员工的表现、活动展示效果等逐一进行点评,希望公司案场以楚天御府为基地,不断培养优秀人才,为公司添砖加瓦,为地产销售助力,为集团贡献力量。